Comment L'Occitane booste sa visibilité digitale à l'ère de l'IA

L'Occitane en Provence faisait face à une forte dépendance aux investissements Paid, particulièrement sur les mots-clés marque. Pour reprendre le contrôle de sa visibilité, la marque devait rééquilibrer ses leviers d'acquisition.

Le chantier s'est heurté à des freins classiques : peu de ressources SEO, et une forte dépendance à l'IT qui ralentissait l'exécution. À cela s'ajoutait une complexité technique importante, notamment liée au JavaScript, qui limite la capacité des moteurs — et des IA — à lire et interpréter les contenus. En parallèle, l'essor des assistants IA fragmentait le trafic. L'enjeu est donc devenu double : augmenter sa visibilité sur les moteurs traditionnels et s'imposer dans ces nouveaux environnements conversationnels.

La marque avait besoin d'une solution capable de gérer une exécution technique rapide sur 22 marchés, avec une forte expérience sur le SEO traditionnel, tout en structurant la marque pour la nouvelle ère de l'AI Search.

L'Occitane a fait le choix de Botify pour mettre en place une stratégie unifiée grâce à une plateforme SEO et GEO (Generative Engine Optimization). La collaboration a commencé par un audit des fondations techniques : identification des freins et priorisation des actions.

Avec PageWorkers, les équipes ont déployé 31 actions en production sans solliciter l'IT. Certaines structurelles — pages de catégories, métadonnées, liens internes. D'autres saisonnières. De quoi rattraper le retard technique et gagner en vitesse.

En collaboration avec les équipes IT de L'Occitane, Botify a structuré une gouvernance claire : ce qui doit aller vite passe par PageWorkers, ce qui est structurant passe par les cycles IT. Une promo Black Friday se déploie en quelques jours ; une refonte du maillage international passe par l'IT, avec Botify en garant de la performance. Botify a aussi aidé au recrutement de la ressource SEO dédiée — un signal de partenariat de long terme.

Particularité du dispositif : Botify travaille directement avec les équipes IT, pas seulement avec le marketing — moins d'allers-retours, moins de dette technique, des revenus sécurisés.

« L'intérêt avec Botify, c'est qu'on est capables de déployer de manière très agile dess quick wins. Mais quand c'est plus structurant, pour ne pas créer de dette technique, Botify est également capable de s'intégrer avec nos équipes IT pour une résolution rapide et efficace. », Dorian Candavoine, Directeur E-commerce EMEA chez L'Occitane en Provence

En parallèle, L'Occitane a structuré ses contenus pour les rendre lisibles par les IA, avec plus de 300 modules FAQ en données structurées déployés via PageWorkers sur les pages du site.

Grâce à Botify AI Visibility, la marque analyse désormais plus de 5 000 prompts par semaine, répartis en 14 campagnes couvrant la notoriété de marque et la performance par gamme, testés sur plusieurs LLMs — ChatGPT, Gemini, Perplexity — et plusieurs marchés.

Ces analyses mesurent à la fois la présence de la marque dans les réponses et la manière dont elle est décrite. Un exemple parlant : sur les requêtes cheveux, ChatGPT et Google AI citaient L'Occitane mais recommandaient des produits hors catégorie (un produit corps par exemple), là où les concurrents renvoyaient vers les bonnes fiches. L'Occitane a restructuré ses contenus en conséquence.

L'enjeu n'est plus seulement d'être visible. En analysant le sentiment des réponses (positif, neutre, négatif) générées par les IA, L'Occitane pilote activement la perception de sa marque.

Les chiffres confirment cette avance : sur les réponses générées, la marque obtient 73 % de mentions positives, 1 % seulement de négatives. Côté produit, L'Occitane recueille 92 % de mentions positives face à ses 5 concurrents clés, et apparaît dans 87 % des prompts générant une recommandation produit — un signal fort d'autorité dans les réponses IA.

Cette analyse a aussi révélé que les avis clients — un signal de confiance clé — n'étaient que partiellement exploités par les moteurs d'IA, en raison de limitations techniques : pagination non accessible, blocages robots.txt, rendu JavaScript incomplet. Résultat : une vision incomplète de la marque dans certaines réponses générées. L'Occitane a corrigé l'accessibilité de ces contenus, améliorant à la fois sa visibilité et sa perception.